Cancelamento e reembolsos

1. Cancelamento sem multa

O cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento, durante o trial ou no período pago, sem multa rescisória, taxa de quebra de fidelidade ou custo oculto, salvo obrigações independentes e expressamente contratadas.

2. Durante o trial

Quando o cancelamento for concluído antes do término do trial gratuito, não será gerada mensalidade. A conta poderá ser desativada imediatamente ou na data escolhida, respeitados exportação e retenção aplicáveis.

3. Durante o período pago

Salvo condição mais favorável ou imposição legal, o acesso permanece até o fim do ciclo já pago e novas renovações são interrompidas. Valores de serviços adicionais já executados, consumo excedente ou obrigações vencidas continuam devidos quando previamente informados.

4. Como solicitar

A solicitação pode ser enviada pelo recurso de cancelamento disponível na conta ou para suporte@paxos.com.br, com identificação do titular da assinatura. Poderemos validar a identidade para evitar cancelamento fraudulento. A confirmação será registrada por e-mail ou protocolo.

5. Reembolsos e direito legal

Pedidos de reembolso são analisados conforme a oferta, o uso, a data da cobrança, eventual indisponibilidade e os direitos obrigatórios do consumidor. Esta política não limita direito de arrependimento ou outras garantias legais quando aplicáveis. Estornos podem observar os prazos operacionais do meio de pagamento.

6. Dados após encerramento

Antes do encerramento, o cliente deve exportar os dados disponibilizados pelo plano. Após os prazos contratuais e legais, dados podem ser eliminados ou anonimizados, observados backups, segurança, defesa de direitos e instruções do controlador.