Pagamentos e assinaturas
Regras de transparência para planos recorrentes, período gratuito e provedores de pagamento.
1. Oferta e contratação
Antes de qualquer pagamento, o cliente deve receber a identificação do produto, recursos, limitações, preço total, periodicidade, data de cobrança, condições do trial, canal de suporte e regras de cancelamento. A contratação se conclui somente após aceite da oferta e autorização válida do meio de pagamento ou assinatura equivalente.
2. Trial de seis meses
Quando a oferta específica indicar trial de seis meses, ele será contado da ativação da conta. Durante esse período não haverá mensalidade, taxa de adesão ou implantação, salvo serviço adicional expressamente contratado em documento separado.
3. Conversão para plano pago
Antes do encerramento do trial, serão apresentados ou confirmados o plano, o preço e a data inicial de cobrança. A cobrança recorrente somente poderá ocorrer quando o cliente tiver escolhido o plano e fornecido autorização de pagamento válida. Na ausência dessa autorização, a conta poderá ser suspensa ou limitada ao final do trial, sem geração automática de dívida.
4. Provedores de pagamento
Pagamentos poderão ser processados por instituição de pagamento, adquirente, subadquirente, banco ou plataforma parceira, como Pagar.me, Asaas, Stone ou outro fornecedor contratado. O provedor pode realizar KYC/KYB, prevenção a fraude, tokenização, análise de risco, liquidação, chargeback e atendimento a obrigações legais sob seus próprios termos e política de privacidade.
A menção a marcas de mercado é meramente exemplificativa e não implica parceria, integração ativa, aprovação, certificação ou endosso por essas empresas.
5. Dados financeiros
Sempre que possível, informações completas do cartão permanecem no ambiente certificado do provedor e a PAXOS recebe apenas tokens, status e dados necessários à conciliação. Documentos cadastrais podem ser compartilhados com o provedor para validação e prevenção a fraude.
6. Recibos, faturas e contestação
O cliente receberá identificação da cobrança e documento aplicável. Cobranças desconhecidas devem ser comunicadas imediatamente. A apuração poderá envolver o provedor, banco emissor e evidências de aceite e utilização.
7. Proibição de práticas enganosas
Não são admitidas cobranças ocultas, inclusão automática de serviços não escolhidos, preços divergentes da oferta ou dificultação indevida do cancelamento. Eventuais descontos e prazos promocionais devem informar vigência e preço posterior.